Votre stratégie est désormais établie. Il est temps de bâtir un plan de communication.
Celui-ci doit répondre à deux questions :
– à qui transmettre votre message commercial?
– dans quel but ?
Votre plan de communication doit s’articuler autour d’actions mises en œuvre pour atteindre vos objectifs, ceux-ci ayant été définis dans le cadre de la stratégie globale de votre entreprise.
Un plan de communication, sinon rien
Toute action de communication s’envisage dans une logique, celle de votre entreprise. Pour atteindre les résultats que vous vous êtes fixés, elle doit en effet s’intégrer dans votre vision marketing globale. Différents canaux de communication s’offrent à vous. Vous pouvez combiner présence sur le print, le web et/ou la radio, mener des opérations événementielles… Pensez au mécénat, au sponsoring. Ils constituent des moyens d’obtenir des ressources financières supplémentaires et se révèlent être souvent de bons relais de communication.
Afin d’évaluer régulièrement l’efficacité de votre campagne de communication, étape nécessaire pour la réorienter si elle ne donne pas les résultats escomptés, vous pouvez mettre en place des indicateurs-clés de performance (KPI) : sources de trafic de votre site internet, temps passé par visiteur, pages visitées, retours suite à vos campagnes de mailing (nombre de clics, nombre d’inscriptions enregistrées suite à une invitation…). Vous pouvez également récolter une quantité importante d’informations sur les profils des abonnés de vos réseaux sociaux, leurs publications, calculer la rentabilité de vos actions publicitaires en comparant le nombre d’achat de tel produit avant et après la campagne par exemple. Vous l’aurez compris, cette liste est loin d’être exhaustive, vous devez définir ces indicateurs en fonction de vos besoins.
Le bon plan … de communication
Quelques étapes sont nécessaires à l’établissement d’un bon plan communication :
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Définissez clairement l’objectif de votre plan de communication. Il constitue votre point de départ. Une opération de communication interne ou externe vise à gagner en notoriété, dynamiser une gamme de produits existante, fidéliser votre clientèle, attirer des prospects, soutenir une cause, véhiculer vos valeurs…
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Précisez vos cibles: déterminez le profil du public destinataire de votre message le plus précisément possible. Une action de communication est d’autant plus efficace qu’elle est étroitement ciblée : cela vous permet d’adapter votre contenu et votre style à ceux de vos interlocuteurs.
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Puis identifiez le thème de votre communication. Il doit être votre fil rouge, l’axe de votre campagne: il peut se résumer par ce que vous souhaitez que votre cible retienne.
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Déterminez ensuite le mode de livraison de votre message : choix des supports, type d’influenceurs-relais, sélection des médias ayant le plus grand impact dans votre domaine…
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Pensez votre message: sans être long ni complexe, il doit aller à l’essentiel, être facile à saisir, être persuasif, séduisant…
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Evaluez un budget global englobant la mobilisation de ressources humaines, matérielles et bien entendu financières. Le budget évalué constitue un cadre indispensable duquel il faut éviter de dévier sous peine de constater un résultat bien en-deçà des dépenses effectuées.
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Enfin évaluez les résultats à l’aide de KPI adaptés afin de pouvoir ajuster le tir en cas de besoin.